2020年是一个不平凡的年份，突如其来的新冠疫情，让全国人民重新认识了物业这个行业。集团物业公司全体员工“紧急部署、严格把控、重点消杀”，肩负起小区“抗疫”的首道防线，为全体业主健康防疫保驾护航。2020年又是全面提升服务质量的年份，根据集团党委年初要求物业公司提升服务质量的工作目标，物业公司从“规范服务标准、打造特色服务、改善小区环境”等多方面入手，管辖小区服务质量有了较大提升。全年共收到业主感谢信4封，锦旗5面。每一封感谢信，包含着业主对物业员工的信赖和肯定。每一面锦旗的背后，都蕴藏着物业员工“贴心细致”服务的真诚。

    懂业主所需，做业主所想 --“细致周到”服务之紫荆欣苑篇

    紫荆欣苑的业主老年人居多、行动不便，在这个的特殊时期，服务中心增设了很多增值便民服务内容，多渠道保障业主生活供应，变身“跑腿小哥”，请业主列出购物清单，帮业主代购。客服管家范秋玲会理发，疫情期间主动上门一一为年迈的主无偿理发，为业主提供了方便和便捷，让业主充分感受到细致周到的服务。

    紫荆欣苑于2019年5月启动“垃圾分类”，服务中心做了大量工作，从发放宣传手册到主动上门宣讲，通过开展有奖知识竞赛等形式丰富多样的活动，让业主了解垃圾分类的益处。业主从开始的不理解、不支持到后来的主动参与垃圾分类，紫荆欣苑小区成功摘掉了“垃圾分类”黑榜小区的称号，“垃圾分类”工作的氛围越来越好，小区坏境也有了更好的提升，业主们由衷感受到了物业管理工作的用心。

    深秋夜晚，紫荆欣苑业主家里的插座断电，烧不了开水，联系物业，服务中心安排管家送上了一壶热水，又立刻联系已下班的工程董师傅，刚到家的董师傅没来得及吃上爱人刚做好的饭菜，急忙赶去业主家中维修，修完已是深夜，业主表示感谢，特地写来了表扬信。

热情服务，为业主排忧解难--“安居乐业”之丰潭欣苑篇

    物业服务无小事，只要是业主的事就是物业        人的“大事”，丰潭欣苑一直秉承“精细化”管理，根据业主不同需求提供差异化服务，对年迈的长者提供手机代办业务、送件上门、定期电话关心等服务。切实帮助解决实际问题，从而拉近物业与业主的距离，让业主感受到了爱老、助老的传统美德。

     “小张在哪，我要送面锦旗给他....”由于楼上业主装修漏水，导致该户业主墙体大面积脱落， 丰潭欣苑物业服务中心主任张文主动上门了解情况，多次积极联系楼上业主协调此事、经服务中心与双方业主、装修公司面对面沟通协商， 短短几天就为该户业主迅速解决问题, 得到了业主的认可。

    物业工作事无巨细，这些看起来平凡细小的工作只是物业人工作中的一个个“缩影”…，一个个平凡却打动人心的故事展现了同人时代物业员工“真情实意做服务，排忧解难为业主”的初心。

金杯银杯，不如业主的口碑；

金奖银奖，不如业主的夸奖；

每一面鲜红锦旗和感谢信的背后，

不仅包含着业主的肯定，

更凝结着同人时代物业人的不断努力与付出

激励着我们坚定前行！

集团物业公司